سياسة استرداد الأموال

توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية التعامل مع إلغاء الاشتراك وطلبات الاسترداد المتعلقة بالمبالغ المدفوعة للاشتراك في Sellioly.

تنطبق هذه السياسة فقط على مدفوعات اشتراك Sellioly التي يدفعها البائعون، ولا تنطبق على المشتريات التي يقوم بها العملاء النهائيون في المتاجر المُنشأة باستخدام Sellioly.

1. نطاق هذه السياسة

Sellioly خدمة برمجية تتيح للبائعين إنشاء متجر إلكتروني وإدارة طلبات الدفع عند الاستلام (COD). ويدفع البائعون اشتراكًا لاستخدام Sellioly.

تشمل هذه السياسة وسائل الدفع المتاحة فعلياً لاشتراك Sellioly، بما في ذلك التحويل البنكي اليدوي، وعند توفره، الدفع بالبطاقة الذي يعالجه مزود خارجي.

لا تشمل هذه السياسة استرداد ثمن المنتجات التي يبيعها البائعون لعملائهم (انظر القسم 8).

2. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في Sellioly في أي وقت، من حسابك عندما يكون هذا الخيار متاحًا أو بالتواصل مع الدعم. وما لم يُذكر خلاف ذلك:

• يمنع الإلغاء أي تجديد أو تمديد مستقبلي للاشتراك؛

• يستمر وصولك إلى الخدمة المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة التي سبق أن دفعتها؛

• لا يترتب على الإلغاء وحده استرداد المبالغ المدفوعة سابقًا.

التجربة المجانية التي تبدأ دون إدخال وسيلة دفع لا يترتب عليها أي خصم. ولا يتم تحصيل أي مبلغ منك إلا إذا اشتركت بعد ذلك في خطة مدفوعة.

3. القاعدة العامة للاسترداد

مدفوعات اشتراك Sellioly غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، بما في ذلك فترة الفوترة التي بدأت ولم تُستخدم إلا جزئيًا.

ومع ذلك، يمكن منح استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:

• عندما يفرض القانون المعمول به الاسترداد؛

• في حال الخصم المكرر أو خصم مبلغ غير صحيح؛

• في حال وجود خطأ مؤكد في الفوترة؛

• عندما تمنعك مشكلة تقنية جسيمة تُعزى إلى Sellioly من استخدام الخدمة المدفوعة؛

• في أي حالة استثنائية أخرى تقرر فيها Sellioly أو مزود الدفع الموافقة على الاسترداد.

الاسترداد ليس تلقائيًا. يُدرس كل طلب على حدة، وقد تطلب Sellioly المعلومات اللازمة للتحقق من الدفع ومن الحالة.

4. وسائل الدفع والمزودون الخارجيون

تُعرض وسائل الدفع المتاحة فعلياً قبل إتمام المعاملة. وقد توفر Sellioly التحويل البنكي اليدوي مباشرة، كما قد يعالج مزود خارجي الدفع بالبطاقة عند توفره.

عندما يعالج مزود خارجي دفعة أو يعمل بصفته التاجر المسجّل (Merchant of Record)، يقتصر دوره على اشتراك برنامج Sellioly ولا يشمل المبيعات التي يجريها التجار مع عملائهم.

بالنسبة إلى دفعة يعالجها مزود خارجي:

• تُعرض شروط المزود المعمول بها أو يُتاح الاطلاع عليها قبل الدفع؛

• قد يعالج المزود نفسه أي استرداد تمت الموافقة عليه؛

• يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة مدة المعالجة لدى المزود أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة؛

• تبقى الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون المعمول به دون تغيير.

لأي سؤال حول وسيلة دفع متاحة أو طلب استرداد، تواصل مع [email protected].

5. الدفع بالتحويل البنكي

تتم معالجة الدفع بالتحويل البنكي يدويًا من طرف Sellioly: يقوم البائع بالتحويل ويرسل إثبات الدفع، ثم تتم مراجعته والموافقة عليه.

يمكن إرسال طلب استرداد دفعة تمت بالتحويل البنكي إلى [email protected]، ويُدرس وفقًا لسياسة الاسترداد هذه والقانون المعمول به. وعند الموافقة على الاسترداد، يتم عادةً عن طريق تحويل بنكي.

6. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى [email protected] مع ذكر ما يلي قدر الإمكان:

• البريد الإلكتروني لحسابك في Sellioly؛

• اسم متجرك؛

• تاريخ الدفع ومبلغه ووسيلة الدفع المستخدمة، وبالنسبة للتحويل البنكي المرجع أو إثبات الدفع؛

• مرجع المعاملة أو إثبات الدفع إن وُجد؛

• سبب طلبك.

سنرد عليك في أجل معقول ونخبرك بنتيجة طلبك.

7. حقوقك الإلزامية

لا يوجد في سياسة الاسترداد هذه ما يحدّ من الحقوق الإلزامية غير القابلة للتنازل التي قد يمنحك إياها القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك حيثما تنطبق، ولا ما يستبعدها.

8. الاسترداد بين البائعين وعملائهم

لا تنظم سياسة الاسترداد هذه استرداد ثمن المنتجات التي يبيعها البائعون عبر متاجرهم على Sellioly.

تُبرم هذه المبيعات، بما فيها طلبات الدفع عند الاستلام، مباشرة بين البائع وعميله النهائي، وSellioly ليست طرفًا فيها.

كل بائع مسؤول عن سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة به وعن معالجة طلبات عملائه. وعلى العملاء التواصل مباشرة مع المتجر المعني.

9. تعديل هذه السياسة

يجوز لـ Sellioly تحديث سياسة الاسترداد هذه لتعكس تطور الخدمة أو وسائل الدفع أو الالتزامات القانونية.

سيُحدَّث تاريخ التحديث في أعلى هذه الصفحة.

10. التواصل

لأي سؤال بخصوص سياسة الاسترداد هذه أو بخصوص دفعة ما، يمكنك التواصل معنا:

• المشغّل: نور الدين حداد، شخص طبيعي، ناشر خدمة Sellioly

• البلد: المغرب