Politique de confidentialité

Chez Sellioly, nous accordons de l'importance à la protection de vos données personnelles.

Cette Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. En utilisant Sellioly, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique.

1. Qui est concerné ?

Cette Politique s'applique aux :

• visiteurs du site Sellioly ;

• utilisateurs qui créent un compte ;

• vendeurs qui utilisent la plateforme ;

• clients finaux qui passent commande sur une boutique créée avec Sellioly.

2. Responsable du traitement

• Responsable du traitement : Noureddine Haddad, personne physique, éditeur du service Sellioly

• Adresse : Maroc

• Pays : Maroc

• Contact : [email protected]

3. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de Sellioly, nous pouvons collecter :

4. Pourquoi nous utilisons ces données

Nous utilisons les données pour :

• créer et gérer les comptes ;

• fournir l'accès à Sellioly ;

• créer et afficher les boutiques ;

• recevoir et gérer les commandes ;

• permettre aux vendeurs de traiter leurs commandes ;

• fournir le support ;

• accompagner l'inscription et la configuration de la boutique, notamment en contactant le vendeur par téléphone ou WhatsApp lorsqu'une configuration reste inachevée ;

• sécuriser la plateforme ;

• prévenir les abus et fraudes ;

• améliorer nos services ;

• gérer les abonnements, périodes d'essai, paiements et factures, y compris la vérification des justificatifs de virement ;

• permettre au vendeur de gérer ses conversations WhatsApp et ses commandes COD dans Sellioly ;

• envoyer des messages ou modèles Meta configurés par le vendeur (par ex. confirmation, expédition, livraison) ;

• respecter nos obligations légales ou comptables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Données des clients finaux

Les vendeurs utilisent Sellioly pour collecter les informations nécessaires au traitement des commandes.

Dans ce contexte, le vendeur reste responsable de sa relation avec le client final.

Sellioly fournit l'outil technique pour stocker et gérer ces données, mais le vendeur doit les utiliser uniquement pour des finalités légitimes liées à son activité : traitement de commande, livraison, suivi client et service après-vente.

WhatsApp Business et Centre WhatsApp

Par défaut, Sellioly permet d'ouvrir WhatsApp avec des messages préremplis liés aux commandes (liens WhatsApp / wa.me), sans activer le Centre WhatsApp.

Lorsque le Centre WhatsApp est activé pour un compte, il permet au vendeur de recevoir et d'envoyer des messages WhatsApp depuis Sellioly, et d'associer ces conversations à ses commandes COD. Cette fonctionnalité peut être déployée progressivement et n'est pas nécessairement disponible pour tous les vendeurs.

Dans ce cas, le vendeur conserve la propriété de son Meta Business Portfolio, de son compte WhatsApp Business (WABA), de son numéro professionnel et de son moyen de paiement Meta. Sellioly fournit la plateforme logicielle et traite les données nécessaires au fonctionnement de l'inbox.

Les frais liés à l'envoi de messages WhatsApp via l'API Meta (conversations Meta), le cas échéant, sont facturés par Meta au vendeur sur son compte Business. L'abonnement Sellioly est distinct.

La connexion à l'API WhatsApp Business, lorsqu'elle est proposée, peut se faire via une configuration assistée ou, lorsque disponible, via le parcours Meta Embedded Signup. Les données listées ci-dessus ne sont traitées que lorsque cette fonctionnalité est activée.

Pour demander la suppression de données liées à WhatsApp ou à votre compte, consultez notre page Instructions de suppression des données ou contactez [email protected].

6. Partage des données

Pour fournir Sellioly, certaines données peuvent être hébergées, traitées ou transmises à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• Hetzner Online GmbH : hébergement serveur / VPS

• DigitalOcean, LLC : base de données managée et stockage objet

• Mailgun Technologies, Inc. : envoi d'e-mails transactionnels

• Cloudflare, Inc. : DNS, sécurité, performance et protection du site

• Un prestataire de paiement tiers ou Merchant of Record, lorsqu'un paiement par carte est proposé : traitement du paiement, gestion de l'abonnement, facturation, remboursements, litiges et obligations liées à la transaction

• Meta Platforms, Inc. : API WhatsApp Business (messagerie, webhooks, modèles) lorsque le Centre WhatsApp est activé

• Google LLC : Google Analytics pour mesurer l'audience, comprendre l'utilisation du site et suivre les conversions du site Sellioly

Nous partageons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service concerné. Ces prestataires disposent de leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous pouvons aussi partager des données si la loi l'exige ou pour protéger Sellioly, ses utilisateurs ou des tiers contre une fraude, un abus ou un risque de sécurité.

7. Services tiers

Sellioly peut contenir des liens ou intégrations avec des services tiers.

Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.

Lorsque le Centre WhatsApp est utilisé, les messages transitent aussi par les infrastructures de Meta (WhatsApp Business Platform). Meta applique ses propres règles, tarifs et politiques.

Sellioly n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces services tiers indépendants.

8. Transfert et hébergement des données

Les données peuvent être hébergées ou traitées sur des infrastructures situées au Maroc, en Europe, aux États-Unis ou dans d'autres pays selon les prestataires techniques utilisés.

Sellioly utilise notamment Hetzner pour l'hébergement serveur, DigitalOcean pour la base de données managée et le stockage objet, Mailgun pour les e-mails transactionnels, et Cloudflare pour le DNS, la sécurité et la performance du site.

Lorsque des données sont traitées par des prestataires situés hors du pays de l'utilisateur, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger ces données conformément aux exigences applicables.

9. Conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir Sellioly, assurer la sécurité, respecter nos obligations légales ou gérer notre activité.

En général :

• les données de compte sont conservées tant que le compte est actif ;

• les données de boutique sont conservées tant que la boutique ou le compte est actif ;

• les données de commande peuvent être conservées pour le suivi commercial, légal ou comptable ;

• les données de support peuvent être conservées pour assurer le suivi des demandes ;

• les conversations et médias WhatsApp sont conservés tant que le compte vendeur est actif et que le Centre WhatsApp est utilisé, sauf demande de suppression ;

• les données de facturation et de paiement, y compris les factures et justificatifs de virement, peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ou pour traiter un litige ;

• les journaux techniques peuvent être conservés pour la sécurité et la maintenance.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ou de certaines données en nous contactant ou via la page Instructions de suppression des données.

10. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure :

• chiffrement des mots de passe ;

• contrôle d'accès ;

• limitation des accès internes ;

• sauvegardes ;

• surveillance des erreurs et incidents ;

• bonnes pratiques de sécurité.

Aucun système n'est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

11. Cookies et analyse

Sellioly peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :

• faire fonctionner le site ;

• mémoriser certaines préférences ;

• améliorer l'expérience utilisateur ;

• mesurer l'audience ;

• comprendre l'utilisation du site.

Sellioly utilise actuellement Google Analytics pour mesurer l'audience du site, comprendre les parcours de navigation et suivre des événements de conversion tels que les inscriptions. Google Analytics peut déposer des cookies de mesure, notamment sur le domaine sellioly.com.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires agressifs.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent moins bien fonctionner si les cookies sont désactivés.

Lorsque la loi l'exige, nous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels.

12. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander à :

• accéder à vos données ;

• corriger des données inexactes ;

• supprimer certaines données ;

• vous opposer à certains traitements ;

• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;

• poser des questions sur l'utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant le support. Certaines données peuvent être conservées temporairement lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ;

• conserver une preuve ;

• prévenir une fraude ;

• résoudre un litige ;

• respecter des obligations comptables ;

• assurer la sécurité du service.

Lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées. Des instructions détaillées sont disponibles sur la page Instructions de suppression des données.

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos services, pratiques ou obligations légales.

La date de mise à jour sera modifiée en haut de cette page.

En cas de changement important, nous pouvons vous informer par e-mail, notification ou tout autre moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Responsable du traitement : Noureddine Haddad, personne physique, éditeur du service Sellioly

• Adresse : Maroc

• Pays : Maroc