Conditions d'utilisation

Bienvenue sur Sellioly.

Ces Conditions d'utilisation expliquent les règles d'accès et d'utilisation du site, de l'application et des services Sellioly.

En créant un compte ou en utilisant Sellioly, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

1. À propos de Sellioly

Sellioly est une plateforme SaaS qui aide les vendeurs à créer une boutique en ligne, recevoir des commandes en paiement à la livraison (COD) et gérer leurs commandes depuis un tableau de bord.

Sellioly fournit un outil logiciel. Sellioly n'est pas le vendeur des produits publiés dans les boutiques créées par les utilisateurs.

Chaque vendeur reste responsable de sa boutique, de ses produits, de ses clients et de son activité commerciale.

2. Création de compte

Pour utiliser Sellioly, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable :

• de la sécurité de vos identifiants ;

• de l'activité réalisée depuis votre compte ;

• des informations que vous ajoutez dans votre boutique ;

• de la mise à jour de vos informations.

Vous devez nous contacter rapidement si vous pensez que votre compte a été utilisé sans autorisation. Sellioly peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation abusive, frauduleuse, illégale ou contraire à ces Conditions.

3. Responsabilité du vendeur

En tant que vendeur, vous êtes responsable de :

• vos produits, descriptions, images et prix ;

• la disponibilité de vos produits ;

• les informations de livraison ;

• le traitement des commandes ;

• la confirmation, l'expédition et la livraison ;

• les retours, échanges, remboursements et réclamations ;

• la relation avec vos clients ;

• le respect des lois applicables à votre activité.

Sellioly fournit la plateforme, mais ne garantit pas la qualité, la disponibilité, la livraison ou la conformité des produits vendus par les boutiques utilisant Sellioly.

4. Relation avec les clients finaux

Lorsqu'un client passe une commande sur une boutique créée avec Sellioly, la relation commerciale est entre le vendeur et le client.

Sellioly n'est pas partie à la vente entre le vendeur et le client final, sauf indication contraire explicite.

Le vendeur reste responsable du suivi de la commande, de la livraison, du service client et des éventuels litiges.

5. Produits et usages interdits

Vous ne devez pas utiliser Sellioly pour vendre ou promouvoir des produits ou services illégaux, dangereux, trompeurs ou interdits. Sont notamment interdits :

• les produits illégaux ou contrefaits ;

• les produits portant atteinte aux droits de tiers ;

• les contenus frauduleux, mensongers ou abusifs ;

• les activités qui trompent les clients ;

• toute utilisation contraire à la loi ou aux présentes Conditions.

Sellioly peut retirer un produit, suspendre une boutique ou bloquer un compte si une utilisation interdite est détectée.

6. Abonnement, essai gratuit et paiement

Sellioly peut proposer un essai gratuit, un abonnement mensuel, annuel ou toute autre offre indiquée sur le site ou dans l'application.

Les prix en vigueur, fonctionnalités incluses, durée d'essai, périodicités de facturation et moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de tarification ou dans l'espace utilisateur. La page de tarification fait référence pour les prix en vigueur.

Commencer un essai gratuit ne nécessite pas de moyen de paiement. Un essai commencé sans moyen de paiement n'entraîne aucun prélèvement automatique : vous n'êtes facturé que si vous souscrivez ensuite un abonnement payant.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés dans l'application avant le paiement. Ils peuvent inclure le virement bancaire manuel et, lorsqu'il est proposé, un paiement par carte traité par un prestataire tiers.

Lorsqu'un prestataire tiers agit comme Merchant of Record, son rôle concerne uniquement la transaction d'abonnement au logiciel Sellioly.

Ce prestataire n'intervient pas dans les ventes de produits réalisées par les marchands à leurs clients, y compris les commandes en paiement à la livraison.

Sauf indication contraire :

• l'essai gratuit permet de tester la plateforme pendant une durée limitée ;

• certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un abonnement payant ;

• l'utilisateur peut annuler son abonnement selon les modalités décrites à la section 7 ;

• Sellioly peut modifier ses prix ou ses formules, avec une information raisonnable des utilisateurs concernés.

7. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement depuis votre compte ou en contactant le support.

L'annulation met fin aux renouvellements futurs. L'accès au service payant se poursuit normalement jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée ; certaines fonctionnalités peuvent ensuite être limitées ou interrompues.

Les paiements déjà effectués ne sont pas automatiquement remboursés en cas d'annulation.

Le droit à un remboursement est régi par notre Politique de remboursement et par la loi impérative applicable.

Consulter notre Politique de remboursement

8. Services tiers

Sellioly peut utiliser ou s'intégrer avec des services tiers, par exemple :

• hébergement ;

• e-mail ;

• analyse ;

• paiement ;

• messagerie ;

• livraison ;

• APIs externes.

Ces services peuvent avoir leurs propres conditions, limites et tarifs. Sellioly n'est pas responsable des interruptions, changements, erreurs ou décisions prises par des services tiers.

9. WhatsApp, automatisation et IA

Sellioly permet au vendeur de communiquer avec ses clients au sujet des commandes COD, notamment via des messages WhatsApp préremplis ouverts depuis le tableau de bord (liens WhatsApp / wa.me).

Sellioly peut également proposer, pour certains comptes ou à une date ultérieure, un Centre WhatsApp optionnel permettant de gérer des conversations clients depuis la plateforme. Cette fonctionnalité n'est pas incluse par défaut dans toutes les offres et peut être progressivement déployée.

Lorsque le Centre WhatsApp est activé, le vendeur reste propriétaire de son Meta Business Portfolio, de son compte WhatsApp Business (WABA), de son numéro professionnel WhatsApp et du moyen de paiement associé sur Meta.

Les frais d'envoi de messages WhatsApp via l'API Meta (conversations facturées par Meta), le cas échéant, sont à la charge du vendeur via son compte Meta Business. L'abonnement Sellioly ne couvre pas ces frais Meta.

La connexion à l'API WhatsApp Business, lorsqu'elle est proposée, peut être configurée avec l'aide de Sellioly ou, lorsque disponible, via le parcours Meta Embedded Signup. Ces fonctionnalités dépendent des règles et de la disponibilité des services Meta et ne constituent pas une condition d'utilisation de la boutique COD Sellioly.

Sellioly peut aussi proposer, progressivement, des fonctionnalités d'automatisation ou d'intelligence artificielle liées à la messagerie.

Le vendeur reste responsable :

• des messages envoyés à ses clients ;

• du respect des règles Meta / WhatsApp et des lois applicables ;

• de la vérification des informations importantes ;

• des décisions commerciales prises avec ou sans assistance automatisée ;

• de la configuration correcte de son compte Meta et de son moyen de paiement.

Les fonctionnalités d'IA, lorsqu'elles existent, sont fournies comme aide. Elles ne remplacent pas le jugement du vendeur.

10. Disponibilité du service

Nous faisons de notre mieux pour maintenir Sellioly disponible, sécurisé et fonctionnel.

Cependant, nous ne garantissons pas que la plateforme sera disponible sans interruption ou sans erreur.

Sellioly peut être temporairement indisponible pour maintenance, mise à jour, incident technique ou problème lié à un service tiers.

11. Données et confidentialité

L'utilisation de Sellioly implique le traitement de données personnelles, notamment les données de compte, de boutique, de commande et de clients finaux.

Ces traitements sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.

En utilisant Sellioly, vous acceptez que vos données soient traitées conformément à cette Politique.

12. Propriété intellectuelle

Sellioly, son nom, son logo, son interface, son design, son code et ses contenus appartiennent à Sellioly ou à ses titulaires de droits.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, revendre ou exploiter Sellioly sans autorisation écrite préalable.

Vous conservez les droits sur les contenus que vous ajoutez à votre boutique, mais vous autorisez Sellioly à les héberger et les afficher pour fournir le service.

13. Limitation de responsabilité

Sellioly ne garantit pas :

• que votre boutique générera des ventes ;

• que vos clients confirmeront ou paieront leurs commandes ;

• que vos commandes seront livrées ;

• que votre activité commerciale réussira ;

• que les services tiers fonctionneront sans interruption.

Dans la limite autorisée par la loi, Sellioly ne pourra pas être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de revenus, pertes de clients, pertes de données ou interruptions d'activité liées à l'utilisation de la plateforme.

Vous utilisez Sellioly sous votre responsabilité.

14. Modification des Conditions

Sellioly peut modifier ces Conditions pour refléter l'évolution du service, des pratiques ou des obligations légales.

La date de mise à jour sera modifiée en haut de cette page.

En cas de changement important, nous pouvons informer les utilisateurs par e-mail, notification ou tout autre moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter :

• Exploitant : Noureddine Haddad, personne physique, éditeur du service Sellioly

• Adresse : Maroc

• Pays : Maroc